跟着旅行社旅游,发生纠纷以后如何到旅游局投诉,维护权益
方法/步骤
1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围:(一)认为旅游经营者违反合同约定的;(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;(四)其他损害旅游者合法权益的。
2、需提交的材料:(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;(二)被投诉人的名称、所在地;(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。
3、处理的时限:(一)自接到投诉之日起,5个工作日做出是否受理决定;(二)受理的案件60日内做出处理。
4、受理的部门:旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的,到组团社所在地旅游质检所进行投诉,组团社也就是你签订旅游合同的旅行社