如何做好旅行社咨询顾问

 时间:2024-05-19 13:33:50

在你选择这个职业之前,不妨先问一下自己,喜欢旅游吗?喜欢旅游行业吗?认为自己会在旅游行业中坚持多久?在此,小编给大家分享一些个人经验,如有不足,欢迎补充。

工具/原料

掌握旅游相关专业知识

勤奋好学

服务态度

耐心

方法/步骤

1、首先,要想做好一名合格的旅游顾问,要把专业知识掌握熟练,在原有的书籍之外,可以网购或去书店再购买一些比如各个国家的详细介绍,接待的技巧,语言沟通等相关的书籍,毕竟和旅游有关的知识很多很多,学海无涯,让自己时刻保持勤奋的学习精神和状态。

如何做好旅行社咨询顾问

2、平时不管有没有游客咨询,都要让自己的思想处在“旅游”状态,不停的去思考去搜索一些景点以及周边吃住行的情况,日积月累,会对你以后的工作有很大的帮助。

如何做好旅行社咨询顾问

3、其次,最主要的就是你的服务态度啦!不要吝啬你的健烹餐愠微笑,不要把坏情绪带到工作中、带给你的顾客。做旅游行业,不要害怕沟通,以轻松聊天鹚兢尖睁的方式了解掌握顾客的需求。一般上门咨询的顾客按有没有旅游目的地类型会分为三类,一类:没有目标型,这类大部分很少旅游,对各个地方都不是很了解,甚至完全不了解;二类:有明确目标型,这一类经常旅游,对很多地方都比较熟悉;三类:选择困难症型,这类旅游不是那么频繁,会经常听亲朋说哪里好玩,自己纠结不知道到底去哪里。

如何做好旅行社咨询顾问

4、判断出顾客杨钭维程属于哪一类游客之后,凭第一视觉感官观察出他的年龄阶段,就可以“对症下药”了。对于一类没有目标型顾客,要根据他自身的情况把推荐的旅游种类范围缩小。比如芟坳葩津,顾客是一位六十岁左右的长辈,就不能推荐他去游乐场、漂流以及高山类危险系数比较大的景区。这类顾客,多与他们沟通,一旦了解到他们偏爱的旅游类型,就可以很方便的推荐线路了,推荐的线路不要超过三条。

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5、对于二类顾客,是旅游顾问工作中最偏爱的类型,他们有强烈的目的性,无非就是比价格,寻求最优惠的价格。针对这类顾客,你只需要向他们确认出游时间和人数,就可以很快签单了。

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6、对于三类顾客,不要担心,一定要有耐心,他纠结只能说明遛襟粝颉他不知道到底哪个景区好,通过耐心的交流,可以从侧面反映出他比较偏爱与哪一条线路,实在无从知遂誊庾伙晓的,你可以帮他做选择,一定要坚定以及肯定你为他做出的选择,多做比较,突出你推荐线路的优点,如果连你也没有信心,顾客又怎么能放心跟你的团出游呢?

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7、最重要的还有一点,不管是哪类顾客,都要告诉他们,出游不仅比的是线路和价格,最主要的还有自己的心态。

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